Blog da Previdência Social

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ESPECIAL 92 ANOS: 135 traz facilidade ao cidadão que procura a Previdência Social Posted: 28 Jan 2015 10:21 AM PST Central localizada em Palmas(TO) atende mais de 80 mil ligações por dia. Foto: Marcos Carneiro Mais de 56 milhões de ligações recebidas. Esta foi a marca alcançada pela Central de Atendimento da Previdência Social 135, em 2014. Em Palmas (TO), onde está localizada a mais nova central do teleatendimento, as outras duas estão em Caruarú(PE) e Salvador(BA), são mais de 900 atendentes, capazes de recepcionar 80 mil chamadas por dia. Nos 92 anos da Previdência Social, muitos foram os avanços no modo como os serviços são oferecidos ao cidadão e também nas formas em que os segurados podem solicitar atendimento, tirar dúvidas sobre benefícios ou sobre a documentação necessária para requerer auxílios, aposentadorias e pensões. Entre os mecanismos de atendimento da Previdência Social, uma das mais eficazes, sem dúvida, é a central telefônica 135. Nascida em 1998, puramente como uma central de informações, com capacidade máxima de 1,2 milhão de atendimentos por ano, hoje a Central 135 da Previdência Social é uma unidade de serviços que possui três centros operacionais de teleatendimento. Além das informações, a central 135 oferece serviços, como o agendamento de horário para atendimento nas unidades do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). E atua como uma das portas de recepção de reclamações e sugestões para a Ouvidoria da Previdência Social (OUGPS). Trata-se da maior Ouvidoria do gênero na América Latina, com o registro de 2 milhões de manifestações de segurados desde a sua criação, também 1998. Os atendentes estão preparados para marcar dia e hora em que o segurado comparecerá a uma APS e conversar com o cidadão para orientá-lo sobre seus direitos e deveres e também sobre quais documentos levar. A central 135 ajuda a evitar que os segurados se desloquem desnecessariamente até uma unidade fixa do INSS e trouxe mais eficiência para o atendimento aos segurados e beneficiários da Previdência Social. (Marcos Carneiro)